Споразумение на ниво обслужване (SLA)

1. Покритие на SLA
 - Непланирана поддръжка или профилактика на хардуера.
 - Недостъпност на мрежата, причинена от хардуерна повреда.
 - Недостъпност на мрежата, причинена от човешка грешка, или от персонала на "Вокс Хост" ЕООД
 - Недостъпност на мрежата, причинена от DDoS/DoS Атака. (Само ако клиента не е виновен за блокиране на услугата му. При атаки от L7, клиента се задължава да приложи допълнителни защити на своята услуга.)

2. Ограничения които не са покрити от нашият SLA
 - Планирана (поне 12 часа предварително съобщено) поддръжка или профилактика.
 - Форсмажорни обстоятелства. Обстоятелства извън контрола на "Вокс Хост" ЕООД
 - Прекъсване причинено от потребителя(клиента)
 - Прекъсване, което е в рамките на гарантирания ъптайм (99.5%)

3. Компенсации спрямо нашето SLA
 - За всеки 120 минути на недостъпност, "Вокс Хост" ЕООД ще предостави удължаване на афектираната услуга (1 ден на всеки 120 минути недостъпност)
 - За да получи компенсация, клиентът трябва да отвори билет от своя клиентки акаунт
 - Заявлението за компенсация трябва да се извърши в рамките на 24 часа от появяването на недостъпността
 - Ще откажем всички SLA заявления, ако сме сигурни, че клиентът нарочно е причинил повреди на услугата, която е наел.
 - SLA е валиден само за директни клиенти на "Вокс Хост" ЕООД
"Вокс Хост" ЕООД си запазва правото да отказва компенсации по свое усмотрение.