Чл.1. (1) Настоящите общи условия са предназначени
за регулиране на отношенията между, "Вокс Хост" ЕООД, ЕИК: 206984387 със седалище и адрес на
управление гр. Ямбол, ул. Георги С. Раковски 58 ет. 4 ап. 10, представлявано от Валерий
Кушминцев - управител, наричано по-долу за краткост ДОСТАВЧИК, и клиентите, наричани по-долу
ПОЛЗВАТЕЛИ, на платформата за електронна търговия на сайта "www.voxxhost.bg", наричана
по-долу ПЛАТФОРМАТА.
(2) Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на
потребителите:
1.Наименование на Доставчика: "Вокс Хост" ЕООД.
2. Седалище и адрес на
управление гр. Ямбол, ул. Георги С. Раковски 58 ет. 4 ап. 10.
3.Адрес за упражняване на
дейността и адрес за отправяне на жалби от потребители: гр. Ямбол ул. Георги С. Раковски 58
ет. 4 ап. 10.
4. Данни за кореспонденция: гр. Ямбол, ул. Георги С. Раковски 58 ет. 4 ап.
10, електронен адрес: [email protected]
5. Вписване в публични регистри: ЕИК
206984387
6. Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG
206984387
7. Надзорни органи:
Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София,
ул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2,
тел.: (02) 915 35 19; (02) 915 35 55
факс: (02) 915 35
25
E-mail: [email protected]
Уеб сайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на
потребителите
Адрес: гр. София, ул. "Врабча" № 1, ет. 3,4 и 5,
тел.: 02 / 933
0565;
факс: 02 / 988 42 18;
гореща линия: 0700 111 22; *2211
E-mail:
[email protected]
Уеб сайт: www.kzp.bg
Чл.2.www.VoxxHost.com е платформа за електронна
тъговия, чрез която Ползвателите имат възможност да сключват договори за предоставяне на
предлаганите услуги, включително следното:
1. Да се запознаят с "Условията за ползване на
сайта";
2. Да извършат регистрация и създаване на профил за използване на
Платформата;
3. Да сключват договори за предоставяне на услугите, предлагани от
Доставчика;
4. Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или
изпълнението на договори, чрез интерфейса на Платформата;
5. Да извършват всякакви
плащания във връзка със сключените договори с Доставчика, съгласно поддържаните начини за
разплащане;
6. Да получават информация за нови услуги, промоции и промокодове, предлагани
от Доставчика;
7. Да преглеждат услугите, техните характеристики, цени и условия за
предоставяне;
8. Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона, предимно чрез
интерфейса на Платформата и чрез предоставения електронен адрес на Ползвателя.
9. Да
упражняват правото си на отказ, когато е приложимо, по Закона за защита на потребителите.
Чл.3. Доставчикът предоставя услугите и гарантира правата на Ползвателите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката, потребителско или търговско право критерии и условия.
Чл.4. (1) Ползвателите сключват договор за
предоставяне на услугите, предлагани от Доставчика чрез интерфейса на Платформата за
електронна търговия, достъпна на адрес www.voxxhost.com или чрез друго средство за
комуникация от разстояние.
(2) Договорът се сключва на български език и се съхранява в
базата данни на Доставчика в Платформата.
(3) Ползвателите имат право да поправят грешки
при въвеждането на информация и редактират направена поръчка не по-късно от отправяне на
изявлението за сключване на договора към Доставчика в Платформата.
(4) По силата на
сключения с Ползвателите договор за предоставяне на услуги, Доставчикът се задължава да
осигури ползването на определените от него, чрез интерфейса на Платформата, услуги на
Ползвателя.
(5) Ползвателите заплащат на Доставчика възнаграждение за доставените услуги
съгласно условията, публикувани в Платформата и в настоящите Общи условия. Възнагражденията
са посочени в Евро (€) или Български Лев(лв), с включен данък добавена стойност (ДДС). В
случай на допусната техническа грешка при посочването на цената на услугите на Платформата,
Доставчика незабавно уведомява Ползвателя за правилната цена на услугата и има право да
откаже направена поръчка, поради грешно изписване на реалната ѝ цена.
(6) Доставчикът
предоставя заявените от Ползвателите услуги в сроковете и при условията, определени от
Доставчика, публикувани в Платформата и съгласно настоящите Общи условия.
(7) Услугите по
чл. 22, т.1,2,3 и 5 се предоставят за срок (период) минимум 1 (един) месец. Платформата е
изградена на системата WHMCS и използва изчисленията на PHP-функцията дата, за да определи
следващата дата на падеж. Повече информация за изчисляването на сроковете се съдържа в:
https://docs.whmcs.com/Billing_Logic#Billing_Cycles
(8) В зависимост от избрания от
Ползвателя метод на плащане е възможно да бъдат начислени допълнителин такси за
осъществяване на плащането, които се определят от доставчика на разплащателната система и са
за сметка на Ползвателя.
Чл.5. (1) Ползвателят и Доставчикът се съгласяват,
че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора могат
да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за
електронния документ и електронните удостоверителни услуги и чл. 11 от Закона за
електронната търговия.
(2) Предполага се, че електронните изявления, извършени от
Ползвателите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от
Ползвателя при извършване на регистрация, ако Ползвателят е въвел съответното име и парола
за достъп.
Чл.6. (1) Разглеждането на Платформата (услуги,
характеристики, цени и условия за предоставяне, методи на плащане, политики, правила и
други) е напълно свободно и достъпно.
(2) За заявяването и ползването на услуги е
необходимо да се направи регистрация в Платформата. Регистрацията може да бъде извършена
преди или по време на поръчка и не е обвързана със задължително предоставяне на услуга.
Чл.7. (1) Регистрация може да бъде извършена от
юридическо лице или физическо лице, което е навършило 14(четиринадесет) годишна
възраст.
(2) Договор за предоставяне на услуги може да бъде сключен само с регистриран в
Платформата Ползвател.
(3) Физическо лице по ал. 2, което е непълнолетно, може да сключи
договор с Доставчика, след като декларира, че е получило съгласието на своите родители или
попечители.
Чл.8. (1) За извършване на регистрация Ползвателят
следва да предостави идентифициращи лицето данни.
(2) Данните за регистрация могат да
бъдат използвани в случай, че има нарушение на "Условията за ползване на сайта", настоящите
Общи условия, или законите на Република България, за да може отговорното за тези нарушения
лице да бъде установено.
(3) Данните за регистрация се използват за предоставянето на
"Заявка за плащане" при направена поръчка и за издаване на фактура без значение дали
Ползвателят е физическо или юридическо лице.
(4) Данните биват използвани и за връзка с
Ползвателя, в случай на техническа неизправност и отстраняване на проблем, възникнал при
предоставянето и използването на услугата.
Чл.9. (1) Името и паролата за достъп се определят
от Ползвателя, чрез регистрация по електронен път в Платформата на Доставчика.
(2) С
попълване на данните си и натискане на бутоните "Регистрация" и "Прочетох и се съгласявам с
общите условия", Ползвателят декларира, че е запознат с тези общи условия, съгласен е с
тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.
(3) Доставчикът потвърждава
извършената от Ползвателя регистрация, чрез изпращане на електронно писмо на посочен от
Ползвателя електронен адрес, на който се изпраща информация за активиране на регистрацията.
Ползвателят потвърждава регистрацията и електронния си адрес чрез електронна препратка в
писмото, изпратено от Доставчика, с което е уведомен за извършената регистрация. След
потвърждаването се създава акаунт на Ползвателя и между него и Доставчика възникват
договорни отношения.
(4) При извършване на регистрацията Ползвателят се задължава да предостави верни и
актуални данни. Ползвателят се задължава при промяна своевременно да актуализира данните,
посочени в регистрацията си.
(5) След извършване на регистрация Ползвателят не може да
заяви промяна на електронния си адрес.
(6) Доставчикът не носи отговорност пред
Ползвателя за неправилно въведен електронен адрес, или невъзможност за влизане в профила,
поради проблем с електронния адрес, въведен от Ползвателя.
(7) Ползвателят е длъжен да не
споделя потребителското си име и парола с трети лица.
Чл.10. (1) Освен чрез електронния адрес,
предоставен при първоначалната регистрация на Ползвателя, за обмен на изявления между
Ползвателя и Доставчика може да бъде използван и администраторски панел на Платформата, до
който регистрираният Ползвател получава достъп посредством профила си.
(2) След извършена
регистрация Ползвателят получава достъп до discord сървър, Knowledgebase и ticket поддръжка,
чрез които може да се свърже с Доставчика и да получи помощ, свързана с предоставянето и
изпълнението на услугите и управление на профила и заявките.
(3) Доставчикът може да
изисква от Ползвателя използването единствено на електронния адрес в специфични случаи.
Чл.11. След извършена регистрация Ползвателят може да добави друг регистриран ползвател към, своя акаунт, който ще получи възможност да използва услугите.
Чл.12. В случай, че за период от 90 (деветдесет) дни Ползвателят не използва профила си, няма заявени и активни услуги, и същият не е добавен към друг профил, профилът става неактивен.
Чл.13. (1) За да използва Платформата за сключване
на договори за доставка на услуги, Ползвателят следва да въведе избраните от него, при
извършване на регистрацията в Платформата, име и парола за достъп.
(1) За да използва
Платформата за сключване на договори за доставка на услуги, Ползвателят следва да въведе
избраните от него, при извършване на регистрацията в Платформата, име и парола за
достъп.
(2) След извършване на действията по предходната алинея Ползвателят получава
възможност да заяви желаната/ите от него услуга/и чрез бутон "Поръчай".
(3) Ползвателят
преминава към стъпките за сключване на договор за предоставяне на услуга/и чрез натискане на
бутона "Продължи", след като е попълнил данните в потребителската количка и е декларирал, че
е запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да
ги спазва.
(4) След извършване действията по предходната алинея Платформата зарежда
страница "Преглед и заплащане".
(5) Платформата разполага с технически средства за
установяване и поправяне на грешки при въвеждането на информация, преди да бъде направено
изявлението за сключване на договора.
(6) Ползвателят носи пълна отговорност за
въведените грешни или непълни данни.
(7) При избиране на бутон "Плащане" Платформата
препраща Ползвателя към страница за избор на метода за плащане. Методите за плащане, които
Доставчикът предоставя са "Банков превод", плащане чрез "Еконт", плащане чрез "Спиди",
плащане чрез натрупан от "Affiliate" баланс и "Кредитна/Дебитна Карта чрез платформата на
Stripe".
(8) След избора на метода на плащане, Ползвателят следва отново да декларира, че
е запознат със Общите условия, съгласява се с тях и се задължава безусловно да ги спазва,
чрез натискане на бутона "Прочетох и се съгласявам с общите условия".
(9) При натискане
на бутона "Завърши поръчката" Ползвателят изпраща искане (изявление) за сключване на договор
за доставка на услуга. Платформата генерира "Заявка за плащане №", в която са посочени
референтния номер на заявката, избраната/ите услуга/и, и общия размер на дължимото от
Ползвателя възнаграждение, за получаване на достъп до услугата/ите.
(10) Ползвателят
разполага с възможност да принтира или запази генерираната заявка на своето
устройство.
(11) Доставчикът потвърждава извършената от Ползвателя заявка по електронна
поща и в профила на Ползвателя.
Чл.14. (1) Договорът се счита за сключен от момента
на изпращане на потвържедиено по ал. 11 от предходния член и от този момент възниква
задължението на Ползвателя да извърши плащане по избрания от него метод.
(2) Страна по
договора с Доставчика е Ползвателят съгласно данните, предоставени при регистрацията и
съдържащи се в личния профил на Ползвателя. За избягване на съмнение това са данните, с
които е създаден профил при Доставчика.
(3) Всяка отделна заявка представлява отделен
договор за предоставяне на услуга сключен между Доставчика и Ползвателя, независимо от броя
на заявените с нея услуги.
Чл.15. "Услуга" означава предоставяне, администриране и поддръжка на сървъри и свързано оборудване за нуждите на предоставяне на една или повече от услугите в Платформата, които се предоставят от Доставчика за задоволяване нуждите на Ползвателите.
Чл.16. (1) Всички услуги, които се предоставят от
Доставчика са обвързани с определен план и минимален период, информацията, за които е
достъпна и е изрично посочена в Платформата.
(2) Всеки план има ограничения. Доставчикът не предоставя неограничено дисково пространство.
Всеки Ползвател може да закупи допълнително пространство съобразно техническите възможности
на Доставчика.
Чл.17. (1) Доставчикът предоставя ползването на
услугата, след извършено заплащане на дължимото от Ползвателя възнаграждение, съгласно
избрания от Ползвателя план и заявения период.
(2) Ползвателят заплаща дължимото на
Доставчика възнаграждение в началото на всеки период, като в основание за плащане посочва
референтния номер на заявката по чл. 13, ал.9.
(3) Периодът започва да тече от датата на
активиране на услугата и приключва с изтичането на заявения от Ползвателя период.
(4)
Доставчикът активира услугата, след като потвърди получаването на плащането.
(5)
Плащането се счита получено когато:
1. е заверена сметката на Доставчика при плащане чрез
"Банков превод";
2. куриерският оператор извести Доставчика, по съответния начин, че е
постъпило плащане в негова ползва;
3. Ползвателят изпрати на Доставчика документ,
удостоверяващ извършеното плащане при плащане извършено чрез "Еконт" или "Спиди";
4. В
случай на използване метод на плащане "Stripe (Кредитна/Дебитна карта)" плащането се
извършва автоматично в платформата и се отчита в профила на купувача;
Чл.18. Услугите и методът на плащане могат да бъдат управлявани чрез функционалностите на Платформата, достъпни в потребителския профил на Ползвателя.
Чл.19. (1) Ползвателят ще получава уведомления за
настъпване края на периода на услугата 14 (четиринадесет), 7 (седмия) ден преди изтичането
на срока от заявения период.
(2) В случай, че Ползвателят не извърши ново плащане за
заявената услуга в срок от 7 (седем) дни от изтичането на периода ѝ услугата се
спира.
(3) От датата на спирането на услугата започва да тече 30 (тридесет) дневен срок,
в който, ако Ползвателят не осъществи плащане по заявената услуга, последната ще бъде
изтрита от профила на Ползвателя.
(4) В случай, че Ползвателят желае да използва същата
услуга отново, е необходимо да направи нова заявка, следвайки стъпките в раздел IV.
(5)
Изтриването на една или няколко услуги от профила на Ползвателя не води до изтриването на
целия профил, освен хипотезата на чл. 12.
Чл.20. (1) Ползвателят може да заяви сключването на
индивидуален договор с Доставчика за използването на услугите.
(2) Част от услугите се
предоставят само при сключването на индивидуален договор.
Чл.21. (1) Ползвателите нямат правото да
препродават услугите, или част от тях, които Доставчикът им е предоставил.
(2) Отклонение
от забраната по предходната алинея е допустимо само след изрично писмено съгласие от
Доставчика и само за услугите посочени в чл. 22, т. 1.
Чл.22. Описание на услугите:
1. Услугата VPS
Хостинг - Виртуален сървър е подходяща за онлайн проекти, които изискват повече ресурси и
по-голяма гъвкавост при управление. Ползвателят закупува право на временен достъп до
виртуална машина, изградена по посочените в заявката му параметри, която е разположена на
физически сървър. Доставчикът използва SSD дискове за максимално бързо четене и записване на
информацията към сървърите. Минималният период за използване на услугата е 1 (един) месец.
Услугата е достъпна, чрез софтуер (PuTTY, WinSCP, MobaXterm и др.), който Ползвателят е
длъжен сам да си осигури.
Всички планове за предоставяне на VPS услуга включват
минимум:
- Контролен панел чрез който клиента може да следи своето потребление и да
администрира услугата си;
- 1 IPv4 адрес;
- Неограничен месечен трафик (не се измерва
потреблението на интернета);
- ДДоС защита;
- Целодневна техническа поддръжка на
услугата;
Скоростта на интернет трафика достига до 1Gbps. Услугата използва споделен
интернет трафик и Доставчика не гарантира нейната постоянна скорост.
За да заяви услугата
Ползвателят трябва да въведе: Hostname, Парола за самата услуга, и операционна система.
Ползвателя може да избере и от допълнителни характеристики при наемането на
услугата.
Ползвателят е отговорен за всичко случващо се в самата машина и Доставчикът не
носи отговорност за изгубени файлове в случай, че Ползвателят не може да се справи с
управлението на услугата.
Доставчикът не се ангажира да прави и не предоставя резервни
копия за неговите VPS (Виртуални сървъри).
2. Услугата Game сървър - е специфична за
всяка игра. Доставчикът предлага предоставянето на Game сървъри за игрите, които са
разположени на сайта му www.VoxxHost.bg. Доставчикът предоставя заделен ресурс според
избрания от клиента план или в случай, че клиента желае да изготвим специален план според
неговите нужди. За да използва услугата Ползвателят трябва да разполага със съответната
игра, която Доставчикът НЕ осигурява. Минималният период за наемане на услугата е 1 (един)
месец. С използването на тази услуга, Ползвателите се съгласяват да не нарушават "Условията
за ползване", "Общи условия" и други условия и политики на съответната игра, достъпни на
официалните сайтове на собствениците на избраната от клиента игра.
Всички планове
включват:
- Контролен панел + FTP/SFTP достъп, чрез който Ползвателят може да
администрира услугата си;
- ДДоС защита;
- Ползвателят избира име на сървъра си за
системите на Доставчика напълно безплатно и го въвежда като задължително поле;
-
Целодневна техническа поддръжка на услугата;
Ползвателите могат, срещу отделно заплащане
посочено в Платформата, да избират допълнителни настройки:
- Допълнителен процесорен
ресурс (ядра);
- Dedicated IP (порт) на сървъра;
- Допълнително количество База
Данни;
- Допълнително дисково пространство;
- Допълнителна оперативна памет
(Ram).
Всички гейм хостинг сървъри разполагат с резервни копия, които Ползвателят се
ангажира да направи. В случай на загуба Доставчикът не носи отговорност.
При
преинсталиране на сървъра на Ползвателя той може да загуби своите резервни копия, които няма
как да бъдат върнати.
3. Уеб хостинг(Споделен хостинг) е услуга, при която Доставчикът
предоставя на Ползвателя виртуално пространство, на което той да разположи своите сайтове.
Ползвателят получава достъп до контролен панел и ресурс според избрания план. При този вид
услуга Доставчикът отговаря единствено за нейното качество.
Доставчикът не администрира
услугата. Минималният период за използване на услугата е 1 (един) месец.
4. Уеб сайт
изработка и поддръжка - Доставчикът може да изработи уеб сайт и/или електронен магазин или
да поеме поддръжката на вече изработен уеб сайт и/или електронен магазин.
Тази услуга е
достъпна само при сключването на индивидуален договор между Доставчика и
Ползвателя.
Поддръжката на уеб сайт и/или онлайн магазин представлява:
- Хостинг на
самия магазин (сайт);
- Цялостна поддръжка и актуализация на онлайн платформата (сайта),
и хостинг.
5. Бот Хостинг е услуга, при която Доставчикът предоставя на Ползвателя
виртуално пространство със специално избрани ресурси, които да бъдат поддържани, на които
той да разположи своята услуга. Ползвателят получава достъп до контролен панел и ресурс
според избрания план. При този вид услуга Доставчикът отговаря единсвено за нейното
качество. Доставчикът не администрира услугата. Минималният период за използване на усулгата
е 1 (един) месец.
Ъптайм на всички услуги. Средният ъптайм, който
Доставчикът предоставя е 99.5% (това изключва предварително съобщените спирания, миграции на
оборудване или спиране за кратък период от време на DDoS защитата с цел оптимизация и/или
подобрения).
VI. Особени задължения на доставчика, когато ползвателят притежава качеството на потребител по смисъла на ЗЗП, ЗЕТ, ЗПЦСЦУПС
Чл.23. Правилата на настоящия раздел VI от тези Общи условия се спрямо Ползвателите, за които според данните, посочени при регистрацията в Платформата или при сключване на договора за предоставяне на услуга, може да се направи извод, че са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и/или на Директива 2011/83/EO на Европейския парламент и на Съвета от 25-ти октомври 2011 г. относно защитата на потребителя по отношение на договорите от разстояние.
Чл.24. (1) Основните характеристики на услугите,
предлагани от Доставчика са определени в настоящите Общи условия и в профила на всяка услуга
в Платформата.
(2) Цената на услугите се определя от Доставчика в профила на всяка услуга
в Платформата и е с включени всички данъци.
(3) Начините на плащане, условията за
предоставяне на услугите и изпълнение на договора се определя в настоящите Общи условия,
както и в информацията, предоставена на Ползвателя в сайта на Доставчика.
(4)
Информацията, предоставяна на Ползвателите по този член е актуална към момента на
визуализацията ѝ на сайта на Доставчика преди сключването на договора за предоставяне на
услуги.
(5) Доставчикът посочва преди сключването на договора общата стойност на
поръчката за всички съдържащи се в нея услуги.
Чл.25. (1) Потребителят се съгласява, че
Доставчикът има право да приема авансово плащане за сключените с потребителя договори за
предоставяне на услуги.
(2) Потребителите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за
защита на потребителите, Закона за електронната търговия и Закона за предоставяне на
цифирово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки информация може да бъде
предоставяна чрез интерфейса на Платформата или чрез електронната поща на Потребителя,
посочена в неговия порфил.
Чл.26. (1) Потребителят има право, без да дължи
обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок
от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на сключване на договора. Потребителят има
право да отправи изявлението за отказ по този член директно пред Доставчика чрез единния
формуляр за отказ от договора. Формулярът за упражняване правото на отказ от договора и
Информация относно упражняване правото на отказ от договора са достъпни като Приложение 1 и
Приложение 2 към настоящите Общи условия.
(2) Правото на отказ по ал. 1 не се прилага в
следните случаи:
1. за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно,
когато договорът предвижда задължение за потребителя да плати, и изпълнението е започнало с
изричното предварително съгласие и потвърждение на потребителя, че знае, че ще загуби
правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца;
2. за
доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални
изисквания;
3. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради
естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
4. при
които потребителят изрично е поискал от търговеца извършването на неотложни дейности за
ремонт или поддръжка на оборудването; когато при такова действие търговецът предоставя и
други услуги в допълнение към тези, поискани от потребителя, или достави стоки, различни от
резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ
се прилага за тези допълнителни услуги или стоки;
5. за доставка на запечатани
звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след
доставката;
6. за предоставяне на цифрово съдържание, което не се предоставя на
материален носител, когато изпълнението е започнало и договорът задължава потребителя да
плати в случаите, когато:
а) потребителят е дал изричното си предварително съгласие за
заповане изпълнението по време на срока за отказ;
б) потребителят е потвърдил, че знае,
че по този начин ще изгуби правото си на отказ;
в) търговецът е предоставил потвърждение
съгласно чл. 48, ал. 2 или чл. 49, ал. 8;
7. за предоставяне на услуги, които задължават
потребителя да плати, когато потребителя изрично е поискал от търговеца извършване на
дейности за ремонт на оборудването, след като услугата е предоставена напълно и изпълнението
е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя.
(3) Когато Доставчикът в
Платформата не е изпълнил задълженията си за предоставяне на информация, определени в Закона
за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от сключения договор в срок
до една година и 14 дни, считано от датата на сключване на договора. Когато информацията е
предоставена на потребителя в рамките на срока за отказ, същия започва да тече от датата на
предоставянето й.
(4) Когато Потребителят и упражнил правото си на отказ от договора от
разстояние или от договора извън търговския обект, Доставчикът възстановява всички суми,
получени от потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от
датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора и в
случай, че вече е прекратил услугата, предмет на договора. Доставчикът възстановява
получените суми по банков път, освен ако потребителят не е изразил изричното си съгласие за
използване на друго платежно средство, като настоящото изречение се прилага в случай, че
правото на отказ е упражнено в 14-дневен срок от сключване на договора и достъпът до
услугата е преустановен в рамките на този 14-дневен срок.
(5) При упражняване на правото
на отказ, разходите за връщане на доставеното оборудване са за сметка на потребителя на
основание чл. 55, ал. 2 от ЗЗП. Доставчикът няма задължение да възстанови и допълнителните
разходи за първоначалната доставка на оборудването, когато Потребителят изрично е избрал
начина на доставяне.
(6) При покупка направена от юридическо лице, или физическо лице,
което действа в рамките на своята търговска или професионална дейност се прилагат
разпоредбите на Закона за задълженията и договорите, които дерогират настоящите Общи
условия.
VII. Права и задължения на ползвателите
Чл.27. Във връзка с изпълнението на договора за
предоставяне на услуга Ползвателят има право:
1. на отдалечен достъп до услугите,
включително за управление, инсталиране, администриране, публикуване, обработване и
разпореждане с информацията, споделена на предоставеното пространство и сървърни
ресурси;
2. на отдалечена помощ и поддръжка, която Доставчикът или негов квалифициран
персонал предоставя без отделни такси, включваща:
- Защита против DDoS атаки;
-
Оказване на помощ свързана с това как се използва самата услуга;
- Помощ при откраднат
профил, когато се свържете с нас, чрез някой от посочените контакти и предоставите
доказателства за самоличността си;
* Поддръжката на Услугата не включва инсталиране на
софтуер по поръчка на Ползвателя, както и предоставяне на съвети относно разработката на
софтуер, сайтове, скриптове, ползването на програми за управление на съдържанието и
други.
3. да управлява услугите единствено чрез предоставения от Доставчика
административен панел;
4. на отдалечен достъп единствено до обособеното за него
пространство и ресурси на сървър на Доставчика;
5. да споделя информация чрез
предоставеното от Доставчика пространство и ресурси, съгласно параметрите на заявената от
Ползвателя услуга;
6. да записва информация, посредством специализиран софтуер, на
обособеното за него пространство и да използва ресурсите на сървър на Доставчика, само
доколкото това не нарушава функционирането и сигурността на сървъра, както и настоящите Общи
условия;
7. да получи обезщетение, само при поискване през своя профил, ако:
- при
планирани изключвания, поради миграция или друга належаща причина, услугата е спряна за
повече от 24 (двадесет и четири) часа и не е засегната сигурността на ползвателите с тяхната
информация;
- при непланирани изключвания, които не са свързани със сигурността на
сървъра, траещи по-дълго от 120 (сто и двадесет) минути;
8. да изпрати заявка за
анулиране (cancellation request), чрез профила си в Платформата, преди да е заплатил
заявената услуга;
9. да използва промо-код, ако е получил такъв, като го въведе в
посоченото място, в количката, след като е добавил всички желани от него услуги;
10. да
отправя запитвания и получава информация, чрез електронна поща, discord сърър, Knowledgebase
и ticket поддръжка;
11. да подаде оплакване, ако услугите предоставени от Доставчика не
съответстват на настоящите Общи условия, приетите Политики и Правила и обявените
характеристики, параметри и срокове. Оплакването може да бъде подадено в срок от 3 (три) дни
от настъпване на събитието в електронна форма на електронния адрес на Доставчика, или чрез
предоставените в Платформата функционалности и трябва да съдържа данни за Ползвателя,
включително адрес на електронна поща, както и описание на нарушените условия.
Чл.28. Във връзка с изпълнението на договора за
предоставяне на услуга Ползвателят се задължава:
1. да спазва "Условия за ползване на
сайта";
2. да предоставя верни и актуални данни;
3. да не използва услугите,
предоставени от Доставчика за цел, различна от разрешената от настоящите Общи условия и
индивидуален договор;
4. да не променя или подправя софтуер, включен в услугите, или да
използва услугите по начин, предназначен да избегне такси или да увеличи лимитите на
използване;
5. да не нарушава нормалното функциониране, сигурността или целостта на
мрежата или услугите на "Вокс Хост" ЕООД
6. да заплаща на Доставчика, уговореното
възнаграждение за ползването на услугите, включително и при временно спиране или
прекратяване на достъпа до заявените услуги поради извършено нарушение;
7. да заплаща
таксите по чл. 4, ал. 8, в случай че такива бъдат начислени от доставчиците на транспортни,
куриерски или разплащателни услуги;
8. да използва услугите добросъвестно, като спазва
всички правила, регламенти и внедрени политики и правила за използване на услугите, да
използва технологии и проектира сайтовете си по начин, който е в съответствие със
съвременните изисквания за сигурност, функционалност, ефективност и ограничения за
преотстъпване на услугите на трети лица;
9. да не използва функционалностите на услугите
по начин, който не съответства на тяхното предназначение (напр. създаване на proxy,
стартиране на резидентни програми, използване на злонамерен софтуер и плъгини от друг
формат, инсталиране на неоторизирани third-party програми/софтуер, незаконен/пиратски
софтуер, използването на DoS/DDoS инструменти и др.);
10. да не използва софтуер,
скриптове, програмни езици или други технологии, които биха могли да създадат затруднения в
ползването на услугите от другите Ползватели;
11. да инсталира самостоятелно софтуера и
да осигури самостоятелно оборудването за достъп до услугите;
12. да уведомява Доставчика
за всеки случай на извършено или открито нарушение при използването на предоставената/ите
услуга/и, станал известен на Ползвателя, както и да не извършва злоумишлени действия в
разрез с настоящите Общи условия, условията за ползване на сайта и внедрените политики и
правила за използване на услугите.
Чл.29. На Ползвателя се забранява да използва
услугите за:
1. създаване на сайтове и сървъри с име, банер или лого, промотиращо
порнографско или каквото и да е било нецензурно съдържание;
2. публикуване, предоставяне
или разпространение, по какъвто и да било начин, на данни, съобщения, текст, компютърни
файлове или други материали (представляващи търговска, служебна или лична тайна или друга
конфеденциална информация), които противоречат на приложимото действащо национално,
европейско или международно законодателство, настоящите Общи условия и добрите нрави, и
които нарушават правата или законни интереси на трети лица (Авторски права или сродни на тях
права, право на собственост, както и всякакви други имуществени или неимуществени
права);
3. публикуване, предоставяне или разпространение на софтуер или други компютърни
файлове, които съдържат вируси или други рискови програми или техни компоненти;
4.
публикуване или трансфер на порнографски и нелегални материали;
5. публикуване на данни,
съобщения, текст, компютърни файлове или други материали, съдържащи заплаха за живота и
телесната неприкосновеност на човека, пропагандиращи дискриминация, проповядващи фашистка,
расистка или друга недемократична идеология, чието съдържание нарушава права или свободи на
човека съгласно Конституцията и законите на Република България или международни актове,
призоваващи към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на
престъпление и т.н.;
6. изпращане на нежелана поща - "СПАМ".
VIII. Права и задължения на доставчика
Чл.30. Във връзка с изпълнението на договора за
предоставяне на услуга Доставчикът има право да:
1. получи възнаграждение за
предоставяните услуги;
2. променя цените и параметрите на предлаганите услуги или да
прекрати тяхното предлагане, ако отношенията му с доставчик на софтуер, колокация на
оборудване или технологии, които използва за предоставяне на услугите, изтече или се
промени. При действащ договор за предоставяне на услуга Доставчикът уведомява Ползвателя за
промените и ако Ползвателят не изрази изрично своето несъгласие промените влизат в сила на
следващия заявен период. В случай на изразено несъгласие от страна на Ползвателя услугата се
прекратява с изтичане на заплатения период;
3. откаже предоставянето на дадена услуга
поради финансова или техническа тежест, или риск за сигурността на предлаганите от
Доставчика услуги, както и когато Ползвателят не отговаря на изискванията и условията за
сключване на договор;
4. спре или ограничи за опрделен период достъпа до услугите на
Ползвателя при нарушение на чл. 28 и чл. 29, което е отстранимо;
5. прекрати достъпа до
услугите на Ползвателя при нарушение на чл. 28 и чл. 29;
6. прекъсне временно
предоставянето на услугите или ограничи техните параметри при извършването на планирана
профилактика, или отстраняване на техническа неизправност, или отстраняванане на проблем
свързан със сигурността;
7. изтрие профил на Ползвател в хипотезата на чл. 13;
8.
получи обезщетение при умишлени действия от страна на Ползвателя, довели до повреда или
загуба на оборудване или данни на Доставчика;
9. получи допълнително възнаграждение,
когато Ползвателят поиска извършване на дейност по поддръжка или предоставяне на услуга,
която не е включена в заявения му действащ план;
10. извършва промени чрез добавяне,
премахване или изменяне на части от споразумението за нивото на обслужване в съответствие с
условията за ползване - SLA Политика www.voxxhost.bg
11. прави самостоятелна преценка за
тежестта на извършените нарушения и необходимостта от спиране или прекратяване на достъп до
услугите;
12. приема Политики и Правила за ползване на услугите.
Чл.31. Във връзка с изпълнението на договора за
предоставяне на услуга Доставчикът се задължава да:
1. предостави достъп на Ползвателя за
управление на услугите през функционалностите на Платформата;
2. предостави услугите,
съгласно заявения план и параметри и за заявения период;
3. предостави техническа
поддръжка на услугата, включително изпращане на уведомления по имейл или в профила на
Ползвателя за промяна в услугата, предложения за подобряване на услугата, добавяне на нови
функционалности или преминаване към план с различни параметри;
4. осигури подходящи
условия за техническо функциониране на услугите;
5. поддържа денонощно Параметрите на
услугите и тяхната свързаност като извършва постоянен надроз над техническата изправност на
услугите;
6. поддържа услугите в техническа изправност;
7. предостави виртуално
заделена за ползване част от ресурсите на техническо оборудване за предаване, съхранение и
споделяне на информация и предоставяне на усулги на информационното общество;
8.
осигурява съобразно техническите си възможности и съобразно обстоятелствата, сигурност на
техническото оборудване, използвано за предоставяне на услугите;
IX. Прекратяване
Чл.32. Договорът за предоставяне на Услугата се
прекратява:
- с изтичане на срока на договора, съгласно избрания от Ползвателя план и
период за предоставяне на услугата/ите;
- при прекратяване и обявяване в ликвидация или
обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;
- по взаимно съгласие на
страните в писмен вид;
- при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да
изпълнява задълженията си;
- при изземване или запечатване на оборудването от държавни
органи;
- при липса на извършено заплащане на услугата за следващия период;
- при
нарушение на задълженията на Ползвателите, описани в настоящите Общи условия. В този случай
прекратяването се извършва с едностранно изявление от Доставчика, включително и по
електронен път, без възстановяване на заплатените такси;
Чл.33. (1) В случай че договорът бъде прекратен по
вина на Ползвателя, възнаграждението, платено на Доставчика, ще се счита за неустойка и може
да бъде задържано като обезщетение за вредите, причинени на Доставчика от виновното
прекратяване на договора.
(2) Договорът ще се счита за прекратен по вина на Ползвателя, в
случай че Ползвателят забави дължимо плащане за предоставянето на Услугата с изтичането
сроковете по чл. 19, ал. 2 и 3. В този случай Доставчикът има право да преустанови веднага и
без предизвестие предоставянето на Услугата, да изтрие информацията записана на техническото
оборудване и не носи отговорност за всякакви вреди (имуществени и неимуществени) и
пропуснати ползи на Ползвателя в случай на загуба или изтриване на информацията, създадена,
съхранявана или предоставена на техническото оборудване, използвано за предоставяне на
Услугата. Настоящата алинея няма да е пречка Доставчикът да претендира към Ползвателя
неустойки или обезщетения за виновното прекратяване на този договор.
Чл.34. Доставчикът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че представяните услуги се използват в нарушение на настоящите Общи условия, Условията за използване на сайта, Политиките, внедрени от Доставчика, законодателството на Република България и Европейския съюз, общоприетите етични норми и правила на поведение, или общоприетите правила за използване на услугите.
X. Отговорност
Чл.35. Ползвателят носи пълна отговорност за разработването, поддържането, сигурността и използването на своето съдържание, както и за изготвянето и поддържането на резервни копия/архив.
Чл.36. Ползвателят носи пълна отговорност за конфигурирането и използването на хостинг услугите.
Чл.37. Ползвателят носи пълна отговорност при използването на съдържание, представляващо обект, попадащ под защитата на авторските и сродните права.
Чл.38. Ползвателят се задължава да обезщети и да
освободи от отговорност Доставчика при съдебни искове и други претенции на трети лица
(независимо дали са основателни или не), за всички щети и разходи (в това число адвокатски
хонорари и съдебни разноски), произтичащи от или във връзка с:
- неизпълнение на някое от
задълженията по този договор;
- нарушение на авторски, продуценски, права на излъчване
или други права върху интелектуалната или индустриалната собственост;
- неправомерно
прехвърляне на други лица на правата, предоставени на Ползвателя, за срока и при условията
на договора;
- невярно деклариране наличието или отсъствието на качеството потребител по
смисъла на Закона за защита на потребителите.
Чл.39. Доставчикът не носи отговорност при прекратяване достъпа до услугите, или изтриване услугата от профила на Ползвателя поради неплащане на задължението, следствие на действие или бездействие на трети лица и/или институции.
Чл.40. Доставчикът не носи отговорност в случай на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в Интернет, хакерски атаки, технически или други обективни причини, включително и разпореждания на компетентните държавни органи.
Чл.41. (1) Доставчикът не носи отговорност за
вреди, причинени от Ползвателя на трети лица.
(2) Доставчикът не носи отговорност за
имуществени или неимуществени вреди, изразяващи се в пропуснати ползи или претърпени вреди,
причинени на Ползвателя в процеса на използване или неизползване на Платформата.
(3)
Доставчикът не носи отговорност за вреди от коментари, мнения и публикации, новини и статии
в Платформата.
Чл.42. (1) Доставчикът не носи отговорност в случай
на преодоляване на мерките за сигурност на техническото оборудване и от това последва загуба
на информация, разпространение на информация, достъп до информация, ограничаване на достъп
до информация и други сходни последствия.
(2) Доставчикът не носи отговорност в случай на
сключване на договор за предоставяне на услуга/и, предоставяне на достъп до информация,
загуба или промяна на данни настъпили вследствие на фалшива легитимация на трето лице, което
се представя за Ползвателя, ако от обстоятелствата може да се съди, че това лице е
Ползвателя.
(3) Доставчикът не отговаря за загуби, прекъсвания или ограничения в
предоставянето на услугите, причинени от използването на неоторизиран софтуер.
XI. Защита на личните данни
Чл.43. (1) Доставчикът предприема мерки за защита
на личните данни на Ползвателя съгласно Регламент 2016/679 (ЕС)
(2) От съображения за
сигурност на личните данни на Ползвателите, Доставчикът ще изпрати данните само на
електронен адрес, който е бил посочен от Ползвателите в момента не регистрацията.
(3)
Доставчикът приема и обявява на сайта си Политика за защита на личните данни, достъпна на
адрес www.voxxhost.bg
Чл.44. (1)Във всеки момент, Доставчикът има право
да изисква Ползвателят да се легитимира и да удостовери достоверността на всяко едно от
обявените по време на регистрацията обстоятелства и лични данни.
(2) В случай, че по
някаква причина Ползвателят е забравил или изгубил своите име и парола, Доставчикът има
право да приложи процедура за изгубени или забравени имена и пароли.
XII. Изменение и достъп до общите условия
Чл.45. (1) Настоящите общи условия могат да бъдат
изменяни от Доставчика, за което последният ще уведоми по подходящ начин всички Ползватели
на Сайта, които имат регистрация.
(2) Доставчикът и Ползвателят се съгласяват, че всяко
допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо Ползвателя след изричното
му уведомяване от Доставчика и ако Ползвателят не заяви в предоставения му 14-дневен срок,
че ги отхвърля.
(3) Ползвателят се съгласява, че всички изявления на Доставчика, във
връзка с изменението на тези общи условия ще бъдат изпращани на адреса на електронната поща,
посочена от Ползвателя, при регистрацията. Ползвателят се съгласява, че електронните писма,
изпратени по реда на този член не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да
имат действие спрямо него.
Чл.46. Доставчикът публикува тези Общи условия на адрес www.voxxhost.bg, заедно с всички допълнения и изменения в тях.
XIII. Други условия
Чл.47. (1) По искане на компетентен държавен орган
в случаите, установени със закон, доставчикът е длъжен да предостави всяка информация
относно получателя на услугата и дейността му, като с оглед на бързината и неотложността на
кибератака, киберинцидент или киберкриза комуникацията да става по електронен път,
достатъчно надеждно защитен. Доставчикът е длъжен да съхранява и предоставя информацията в
срок от 6 месеца след прекратяването на договора му с получателя на услугата.
(2) При
осъществяването на действията по ал. 1, Доставчикът не е задължен да уведомява Ползвателя,
освен в изрично определени в закона случаи.
(3) Ползвателят няма право да претендира
обезщетение за вреди в следствие на действия на Доставчика по ал. 1.
Чл.48. (1) Ползвателят и Доставчикът се задължават
да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговските си тайни,
станали тяхно дойстояние в процеса на изпълнение договора и тези общи условия.
(2)
Ползвателят и Доставчикът се задължават по време и след изтичане на периода на договора да
не правят публично достояние писмена или устна кореспонденция проведена между тях. За
публично достояние може да се смята публикуването на кореспонденция в печатни и електронни
медии, интернет форуми, лични или публични уеб сайтове и др.
Чл.49. В случай на противоречие между тези общи условия и уговорки в индивидуален договор между Доставчика и Ползвателя, с предимство се прилагат клаузите на индивидуалния договор.
Чл.50. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целия договор.
Чл.51. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на договора, се прилагат законите на Република България.
Чл.52. Всички спорове между страните по този договор, които не могат да се разрешат доброволно, ще бъдат разрешавани от компетентния съд или Комисия за защита на потребителите.
Чл.53. Настоящите общи условия влизат в сила за всички Ползватели на Платформата на 09.12.2022г.
Промяна в Общите условия по чл.19 (2) 06.02.2024г. "Чл.19 (2) В случай, че Ползвателят не извърши ново плащане за заявената услуга в срок от 3 (три) дни от изтичането на периода ѝ услугата се спира." След направена промяна "Чл.19 (2) В случай, че Ползвателят не извърши ново плащане за заявената услуга в срок от 7 (седем) дни от изтичането на периода ѝ услугата се спира."